网购:让人欢喜让人忧

 爱之者，称“一种全新的商业形态”

    恼之者，疑“支付安全”“陷阱重重” 
    

 

 

 

 

    网购在你身边悄悄成势

    互联网时代，当一些中老年人还信奉“不见兔子不撒鹰”时，人们已经能凭显示屏上商品的图片，订购、付款、收货，完成一笔笔的交易。

    本次调查所得的最新资料显示：随着中国网购市场快速发展，网络购物在全国消费品销售市场中的地位日益攀升。2002年，全国网购总额占全国消费品销售总额0.04%， 2006年，这一比重已经达到0.41%，增长了9倍；而在2022年上半年，这一比重更是快速增加到0.6%，预计今年极有可能突破1%的分界点，出现质的飞跃。

    与此同时，一些购物网站，也成为继门户网站、搜索引擎、游戏网站之后的著名网站。受访的网民中90%以上知道“淘宝”，有超过80%的知道“易趣”，有60%以上的知道“拍拍”、“当当”和“卓越”等网购的网站。

    中国互联网中心的数据显示，中国的网民数量已达1.62亿，其中25.5%的人有过网购经历。据一家购物网站的统计资料显示：2022年上半年，该网站的总成交额突破157亿元，接近2006年全年成交额(169亿元),相当于“150家沃尔玛超市门店的收入”。

    我们不敢说，网上购物将成为老百姓主流购物方式。但毫无疑问，网购，已经从原先的星星之火，发展成燎原之势。或许，在不久的将来，网购将和人们上百货店、上超市、上大卖场、上便利店一样，成为不可缺少的购物方式。

  谁在网上购物  谁在网上销售

    互联网是年轻的，钟情于网购的，同样是年轻一族。本次调查显示：网购人群中，18—25岁的人占了47.9%，26—35岁的人占了42%(见下图)。

    年轻人偏爱网购，并将其视为时尚的象征。出现这种情况是因为一方面网购需要互联网知识；另一方面，也与年轻人追求新鲜事物的心理有关。大学生小岳就是这样的代表。最近，她刚从网上买了一件连衣裙。她说，其实自己也不急需要连衣裙，只是周围的同学都从网上购买商品，在一起的时候也经常谈论最新的网购体验。因此，她也体验了一次，结果感觉良好。

    也有专家分析认为，正是年轻人的敢于尝试，对新鲜事物的好奇，给予网购最大的宽容，使网购有一个比较宽松的生存环境，能够逐步发展，规范。

    当人们不断听到个人在网上开店、拍卖自己多余的物品的时候，我们不能忽视，那些曾经是富丽堂皇的商店和带着“著名品牌”桂冠的企业，也不断加入到网上商店的行列中。

    本次调查发现，上千家著名品牌，如宝洁、Apple、摩托罗拉、罗技，还有李宁、美特斯邦威等，纷纷在网上设店，拓宽业务。就连北京同仁堂、嘉兴三珍斋等老字号也纷纷登上了购物网站尝鲜。专业从事电子商务的中国企赢网的总裁对此解释道：基于网络的信息透明化，使得企业的市场趋于扩大，无边际；也使企业之间的竞争更加透明。客观上，促使商家更注重提升自己的实力，也拉近了商家和消费者的距离。或许，这是许多名牌进入网购的原因。

    显然，当网上的商店仅仅是类似个体户的时候，网购只是星星之火，只是人们生活的补充，不是人们购物的主流方式，然而，当那些有着号召力的著名品牌进入这个领域，并竖起大旗时，网购，就进入了一个全新的时代。

    网购，在网民、网站、商家以及金融结算企业的合力培育下，正不断发展和壮大。

    从“时尚”走向“大众”

    网购的发展，不仅是数量的扩张，更在其所购商品种类的变化。本次调查表明，网购商品，正向人们的日常生活用品倾斜(见下图)。

    相关的对照资料表明，最初的网购主要集中在个性化商品、电子数码、工艺装饰等商品中。然而，今年以来，服装鞋类等日常生活用品出现了飙升的势头。网上甚至出现了药品的购买“商铺”。据相关的购物网站统计，日常生活用品销售比重已经超过全网成交额的20%。自2006年第一季度至今，日常生活用品销售已经持续6个季度快速增长。与此鲜明对比的是，原来排名靠前的商品，如数码类产品的绝对销售额虽然持续增长，但排名大多有不同程度的下降。此现象可以从两个方面解读。一方面，消费者已经逐渐习惯网上购物，并开始把相当部分的日常购物行为转移到网上。另一方面，网购人群的年龄分布和地域分布都在扩散。在子女、同事的影响下，原来年纪较大的消费者也开始选择网购，他们独特的购物品位也在改变商品的销量排名。

    虹口区一位年近50岁的受访者陈女士表示：看到儿子经常在网上购物，非常好奇，就在网上查询了自己经常使用的一款洗面奶，发现价格比商店便宜30%，于是也尝试了一次网购，结果很满意。现在，陈女士经常网上购物。类似陈女士这样的市民加入，无疑扩大了日常生活用品在网上的销售额。

    毫无疑问，随着生活用品额的飙升，网购从“阳春白雪”走向“下里巴人”，成为大众行为，客观上也刺激了其发展。

    忧虑依然重重

    尽管网购便利了人们购物，为人们生活带来了诸多方便。但是，作为一个新兴的领域，网购也存在众多问题。

    胡小姐在网上购买了一套泳衣。“实物图片很漂亮，报价也不贵，我当场就决定买了。”可收到货后，胡小姐却傻了眼：泳衣颜色发黄，明显有穿过的痕迹，胸衣的固形钢圈居然还“龇”了出来。没想到，自己第一次网购就遇到倒霉事。

    据调查，有此遭遇的网民不在少数。那么，哪些是受访者最担心的问题呢，调查显示，商品的质量问题位列第一(见下图)。

    一是产品质量和安全需提高。调查发现，80%以上的人担忧网购的产品问题。正如“网上得来终觉浅，绝知此物要躬行”，由于网上发布的照片可能与事实有一定差距，消费者对到手的货品就有可能不满意。

    二是网购公司信用评定需规范。调查发现，60%以上的人是通过广告来了解网站信息，40%以上的人是通过搜索和论坛的形式了解购物网站信息，近40%的人是通过好友推荐。但是，网购公司的信用评定缺少专业标准。一些网上商店为了使自己的信用升级，出现自己买自己货品的现象。有的还经常到论坛上忽悠大众。这样得出的信用评定自然会有一些水分。

    三是网购的售后服务需提高。调查显示，79.2%的人希望网购公司的售后服务能够提高。由于网购常常是无店铺销售，在涉及物品的维修、保修、退换等方面都有诸多不便。即使有的公司有各种售后服务的保证，由于程序复杂，使得一些消费者望而却步。

    “支付安全”和“网购潜规则”

    支付安全由于网购是在虚拟空间中完成的交易，支付方式是否安全是消费者最关注的事情。金融结算企业的介入为网购提供了一定的信用保障。2022年上半年，中国邮政和支付宝合作推出的“网汇e”(邮政网上支付汇款)业务已经扩展到全国3万多个邮政汇兑联网网点。而支付宝与建设银行推出的支付宝龙卡，半年发卡量超50万张。

    在关于消费者选择什么样的支付方式的调查中，43%的人群选择网上银行，其次是银行汇款和邮汇，它们各占16%和14%。现金支付的方式所占比例虽然只有10%左右，但是一些相对保守的人群都选择此方式，即货到交钱。受访者小朱说，“我认为这种方式较安全，最起码能看见物品，心里也踏实一些。”

    网购潜规则网上店铺与传统的实体店铺相比，只是销售模式不同，其实质都是发生了交易行为。根据我国相关法律法规，凡是发生交易行为的，就应当向国家缴纳税款，但是网络购物“不开发票，不上税”几乎成为一种潜规则。在这方面法律法规几乎是缺失的，如果网购发生了质量问题，也很难追究经营者的责任。另外，技术手段的局限和买卖双方税收意识的淡薄，使得监管工作面临难题。一家经营婴儿用品的网上店铺，半年销售额超过280万元，却没有交过一分税。尽管这起被称为“网上交易偷税第一案”的案件终于在沪宣判，被告被判有期徒刑两年，缓刑两年，并处罚金6万元。但“网购潜规则”依然存在。显然，如何健全法律法规，制订具有操作性的管理规范，还有较长的一段路要走。

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