互联网产品之运营管理

　 　　在互联网行业，运营管理既涉及营销工作（创造有形价值），又涉及市场调研（创造无形价值），产品运营不仅仅是一个公司整体的运作生成过程，而是指通过某些方法实现转化用户的行为。 　　什么是运营管理   　　传统行业中，我们把运营管理定义为：对制造产品或提供服务的过程或系统的管理。运营管理以有形产品和无形产品的生产过程和服务过程为对象，以定量分析和定性分析为手段，为设计、运行和改善制造过程和服务过程提供科学的理论和方法。   　　但互联网行业比较特殊，运营二字往往并不指一个公司整体的运作生成过程，而是指通过某些方法实现转化用户的行为。在互联网行业，运营管理既涉及营销工作（创造有形价值），又涉及市场调研（创造无形价值），所以三者在多数互联网公司的界定也是非常模糊的，甚至有时运营工作与产品设计工作之间的边界也会变得很模糊。   　　但我们仍然不难看出：运营是企业创造价值的主要环节，运营系统应以提高获利能力为目标。互联网运营既是价值的创造过程，也是需求的实现过程，这都与传统行业类似，所以我认为传统运营管理方法对互联网运营同样有着指导意义。   　　运营管理的目标是：“在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务”。例如：我们使用的浏览器、app等，属于商家提供的具有形态的产品；而我们使用软件或app时体验到的方便和快捷就属于商家提供的服务（内容类服务和非内容类服务）。   　　运营管理是基于实现需求视角的管理，管理的三个要素分别是：质量、时间、价格。   　　质量要素：如产品是否满足明确和隐含的需求、正确性、健壮性、效率、完整性、易用性、风险（产品运行）；可理解性、可维修性、灵活性、可测试性（产品修改）；可移植性、可再用性、互运行性（产品转移）   　　时间要素：产品生产或提供服务的适时性，即在用户需要的时候获得其产品或服务，体现了产品或服务的时间价值。如：在某个节日期间进行相应内容、活动、服务的发布与更新。   　　价格要素：用货币单位表示的产品或服务的价值。如通过运营管理提高由产品或服务获得的收益，简单来说就是公司通过运营管理赚了更多的钱。

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